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為民服務白皮書
日期:104-08-12       資料來源:總局公共關係室       

對民眾的承諾

  一、落實警勤區經營、深耕社區

依內政部警政署「強化勤區經營,掌握犯罪根源計畫」,挑選服務熱誠、考績優良、風評俱佳同仁擔任,以久任為原則,編排勤務,讓同仁有更多時間落實勤區,深耕社區。實施小區域防竊巡邏、推行預防犯罪宣導、家戶訪問、急難救助、發掘問題,主動為民服務。

  二、維護交通安全秩序

交通為民眾每日必需面對問題,又交通肇事所危害民眾生命安全比刑事案件受危害案件來的高。因此交通安全、交通秩序是警察重要推展的業務。

(一)各分局派出所維護國小學童平安上、下學,並於全市高達8成以上國小編排護童勤務,守護學童安全。

(二)持續宣導酒後不駕車,重新規劃常肇事路口動線,封閉死亡缺口,取締大型車、砂石車交通違規及惡性交通違規,維護民眾行車安全。

(三)各分局依轄區特性於高齡者經常聚集活動之地點執行「護老交通安全」專案工作,於每日4-8時段規劃專責警力執行勤務,向高齡者民眾實施交通安全宣導,另結合轄區社會資源及透過各種集會、活動推展宣導行銷,針對高齡長者加強宣導交通安全,以「關懷」的方式讓高齡者感受警察「溫馨」形象,進而有效提升民眾滿意度。

(四)針對易發生交通事故之重大交通違規(酒後駕車、闖紅燈、嚴重超速、逆向行駛、轉彎未依規定、蛇行惡意逼車、機車行駛禁行機車道、機車未依規定兩段式左轉)加強執法。

  三、強化刑事偵防、主動打擊犯罪

(一)針對民眾最關心的竊盜案件加強偵防。每件竊盜案件需做刑事鑑識,採集指紋、做案手法蒐集及電腦管理比對,並可申請免費實施家戶防竊檢測。加強資源回收場管理及巡邏勤務遏止竊賊銷贓。

(二)強化路口監視系統設備,除嚇阻防範機車搶奪及超商強盜案件外,且提供影像迅速偵破各類刑案,有效打擊犯罪穩定轄區治安。

(三)防詐騙為刑事偵防當前最重要任務,刑警大隊特制作防詐騙宣導短片,請電子媒體、廣播電台播放宣導。另對詐騙集團設立警示帳戶,追查凍結人頭帳戶,打擊詐騙集團,以免他人繼續受害。

(四)各項刑事偵防重點工作均賡續辦理,本局期以最大的犯罪打擊能力,維護高雄市治安,讓民眾安居樂業。

  四、推動行政革新、精實教育訓練

(一)推動警察人員電話禮貌,鈴響三聲必需接聽。報案不論本轄或他轄均應受理,受理人員需熟悉各類案件之受()理程序,不可拒絕或推諉報案。

(二)受理報案時,應詢明報案人姓名、電話及報案內容,並掌握案情重點,答覆民眾問題要具體明確,必要時並予說明處理過程。

(三)刑案採證、交通事故處理,相關裝備應攜帶齊全。

(四)執行各項勤務,需注意執勤技巧,服務態度,隨身以錄音、錄影方式存證,以免遭致民怨。

(五)本項工作各分局於聯合勤教時落實教育訓練,以常態性示範觀摩演練,宣導員警隨時保持優良服務態度,積極推動行政革新。

(六)有關洽公服務禮儀、電話禮貌、受理報案、問題回應、處理程序、應勤裝備等與民眾接觸之工作,持續宣導執行為民服務態度注意事項,並列為督導勤務重點。

  五、充實警政資訊

未來的警政工作朝電腦化、網路化及資料量化已是必然趨勢,充實警政資訊使警察工作更加有效率。

(一)持續增購電腦設備,使各分局業務承辦人,均有一台電腦使用,各分駐(派出)所亦同步增加電腦數量,強化受理報案、偵查案件提高為民服務的效率。

(二)強化「110」報案電話來話顯示號碼、地址之功能,一面受理一面派遣警力,提昇為民服務工作。

(三)電子地圖的使用。結合電子地圖的運用,規劃高互動性的轄區搜尋地圖,發生各類案件顯示於電子地圖上,供勤務規劃、警力派遣的重要依據,目前已開放交通地圖、易發生婦幼被害犯罪地點、違規照相地點及警局警政服務據點等。

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