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為民服務白皮書
資料來源:總局公共關係室       

陳情建言管道

一、 本局為確實反映民意,提升工作效率,增進民眾與政府之間的瞭解與溝通,運用資訊服務功能,主動蒐集民眾建言,於本局全球資訊網站設置電子警政信箱,亦處理署長信箱、高雄市政府線上即時服務系統等各項陳情管道轉交案件,有關民眾投訴、陳情案件,均確實依規定管制、交辦,迅速處理並答覆。
二、 本局依民眾意見,予以分類,視業務、轄區權責單位,分派相關業務單位查處。
三、 本局警政信箱對於民眾提出的意見需要改善者,督飭所屬立即改進,並要求相關業務單位於5個工作天內答復民眾,如因案情複雜,未能依限處理完畢者,應將初步辦理情形先行回復來信人。
四、 委託專業機構或學術單位辦理服務滿意度調查,內容涵蓋民眾對於機關整體洽公環境、民意處理、洽公服務禮儀及機關整體服務等項目之調查,將民調結果,邀請專家學者分析評估,隨時掌握市民需求的趨勢脈動,作為調整、創廢相關勤業務之參考準據。
五、 因應網路時代來臨,提供民眾多元反映管道,本局於102年成立「高雄市政府警察局」FB粉絲專頁,除了透過FB拉近與民眾的距離,促進良好警民關係,市民也可透過FB寄送訊息傳達,並由「高雄市政府警察局」FB粉絲專頁管理員分派相關業務單位處理。
 

警政信箱網址:http://policemail.kmph.gov.tw/page_1_1.aspx

 交通服務信箱:traffic@kmph.gov.tw

高雄市政府警察局FB粉絲專頁:https://www.facebook.com/KaohsiungPolice

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